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El cliente no contestó tu cotización: 7 mensajes de seguimiento por WhatsApp que sí funcionan
El cliente no contesta tu cotización. 7 mensajes de seguimiento por WhatsApp, del día 1 al cierre, listos para copiar y cuándo mandar cada uno.
- Día 11 · ¿Te llegó?
- Día 32 · Aporta algo
- Día 73 · ¿Qué falta para decidir?
- Día 104 · Ofrece una opción
- Antes de vencer5 · Aviso de vigencia
- Día 216 · Pregunta directa
- Día 307 · Cierre amable
Antes de escribir, ten a la mano: folio, monto y quién decide. Casi nunca es quien te pidió la cotización.
1 · Confirmar que llegó (día 1)
2 · Aportar algo (día 3)
3 · Qué falta para decidir (día 7)
4 · Ofrecer una opción (día 10)
Quita alcance, no margen: si bajas precio sin quitar nada, lo pagas tú. Y que sea una versión nueva de la cotización, no un archivo editado.
5 · Antes de que venza
6 · Pregunta directa (día 21)
7 · Cierre amable (día 30)
El "no" también es información: con él calculas tu tasa de cierre.
Cómo dar seguimiento a un cliente sin cansarlo
No
- "¿Pudiste ver la cotización?"
- Reenviar el mismo PDF
- Escribirle solo a quien la pidió
- Seguir "cuando me acuerde"
Sí
- Una pregunta concreta con opciones
- Mandar algo nuevo
- Saber quién autoriza
- Fecha del siguiente mensaje en cada cotización
Si el cliente no contesta la cotización, el problema casi siempre es que nadie tenía anotado cuándo volver a escribir.
Pregúntale por WhatsApp
¿Qué cotizaciones llevan más de 7 días sin respuesta?
Son 6 por $1,148,500. La más grande es la COT-0431 de Grupo Norte, $412,000, y vence el viernes.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días esperar para dar seguimiento a una cotización?
Manda el primer mensaje al día siguiente de enviarla, para confirmar que llegó. Después escribe el día 3, 7 y 10, antes de que venza, el día 21 y el día 30.
¿Qué escribir cuando un cliente no contesta una cotización?
Escribe algo que aporte información nueva y termina con una pregunta fácil de contestar, como "¿qué falta para decidir: precio, tiempos o la aprobación de alguien más?". Reenviar el mismo PDF no sirve.
¿Cuántas veces dar seguimiento antes de dar una cotización por perdida?
Hasta 7 mensajes en unos 30 días; después, ciérrala con un mensaje amable. Anota por qué se perdió: con ese dato calculas tu tasa de cierre.
¿Conviene bajar el precio si el cliente no responde?
No sin quitar algo: ofrece una versión con menos alcance, otra marca o entrega en etapas. Si bajas precio sin quitar nada, la diferencia sale de tu margen.
Para armar la cotización que vas a seguir: cómo hacer una cotización.