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WhatsApp Business o API: qué necesita tu equipo de ventas (y qué cuesta)
Diferencia entre WhatsApp Business y la API, cuánto cuesta cada mensaje en México desde el cobro por plantilla y cómo usar el mismo número en ambos.
WhatsApp Business vs. API
| App (WhatsApp Business) | API (Business Platform) | |
|---|---|---|
| Costo | Gratis | Por plantilla entregada, más lo que cobre tu proveedor |
| Quién contesta | El celular y sus dispositivos vinculados | Un sistema con varios usuarios |
| Mensajes sin que te escriban | Listas de difusión | Plantillas aprobadas por Meta |
| Automatizar | Respuestas rápidas y mensaje de ausencia | Avisos, bots y conexión con tu sistema |
| Dónde queda la conversación | En el teléfono | En tu sistema, ligada al cliente |
Qué cuesta la API
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje de plantilla entregado, según su categoría y el país del cliente. Tarifas aproximadas para números de México:
Gratiscontestar dentro de las 24 h desde que el cliente te escribió
~US$0.009plantilla de utilidad fuera de esa ventana (aviso de pago, entrega)
~US$0.03plantilla de marketing (promociones, campañas)
Las de autenticación (códigos de acceso) cuestan parecido a las de utilidad. Meta ajusta tarifas cada trimestre; revisa la vigente antes de presupuestar.
Coexistencia: no tienes que elegir
Antes
- App o API, no las dos
- Cambiar de número para usar la API
- Lo que dice el vendedor se queda en su celular
Con coexistencia
- El mismo número en la app y en la API
- Conservas tu número y tus contactos
- Sigue en la app y el sistema también lo ve
Requisito: el número debe estar en la app de WhatsApp Business (no en WhatsApp personal) y con uso real.
Una plantilla de utilidad que sí sirve
Meta revisa cada plantilla; si suena a promoción, la clasifica como marketing y cuesta más. Para qué escribir en cada etapa de una venta: mensajes de seguimiento de cotizaciones.
Pregúntale por WhatsApp
¿A quién le mandamos recordatorio de pago hoy?
A 6 clientes con facturas que vencen en 3 días, por $418,900. Las plantillas salieron a las 9:00; 2 ya contestaron.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
La app es gratis y se usa desde el celular, suficiente para 1 a 3 personas; la API conecta WhatsApp con un sistema de varios usuarios y cobra por plantilla entregada. Con coexistencia usas las dos con el mismo número.
¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp en México?
Meta cobra por plantilla entregada: unos US$0.009 las de utilidad y US$0.03 las de marketing, más lo que cobre tu proveedor. Contestar dentro de las 24 horas desde que el cliente te escribió es gratis.
¿Puedo usar el mismo número en la app de WhatsApp Business y en la API?
Sí, con coexistencia: conservas tu número y tus contactos, y la conversación se ve en la app y en tu sistema. El número debe estar en WhatsApp Business, no en WhatsApp personal, y tener uso real.
¿Qué es una plantilla de WhatsApp?
Es un mensaje aprobado por Meta para escribirle a un cliente fuera de las 24 horas desde su último mensaje, como un aviso de pago. Si suena a promoción, Meta la clasifica como marketing y cuesta más.
Esto es una pieza de cómo elegir un sistema para PyMEs.