Aviso de privacidad

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Tratto es el nombre comercial de Ana Paola Córdova Pérez, persona física con actividad empresarial (RFC COPA930610N42), con domicilio en la alcaldía Iztacalco, Ciudad de México, en adelante "Tratto", con sitio en usetratto.com. Tratto es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El domicilio completo para oír y recibir notificaciones se proporciona a quien lo solicite por escrito a [email protected].

Datos que recabamos

Cuando nos escribes por WhatsApp o correo, o cuando tu empresa contrata Tratto, podemos recabar:

• Nombre, puesto, empresa, número de teléfono y correo electrónico de contacto.
• Información de tu operación que compartes para la demo o la construcción de tu portal (cotizaciones, catálogos, procesos).
• Datos de las personas de tu equipo que usarán el portal: nombre, correo, número de WhatsApp y rol.
• El contenido de los mensajes que intercambias con el asistente de Tratto por WhatsApp o dentro del portal.

No recabamos datos personales sensibles. Al visitar usetratto.com se registran además datos de navegación mediante el píxel de Meta y Microsoft Clarity; lo explicamos en Cookies y medición de anuncios.

Para qué los usamos

• Atender tu solicitud de información o demo.
• Construir, operar y dar soporte al portal de tu empresa.
• Enviar notificaciones del portal por WhatsApp o correo a las personas de tu equipo que lo usan, y responder a sus mensajes mediante el asistente.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.

No vendemos tus datos ni enviamos mensajes promocionales por WhatsApp. Lo único que compartimos con fines de publicidad son los datos de navegación del sitio que recaba el píxel de Meta, descrito abajo.

Mensajes por WhatsApp

Tratto envía y recibe mensajes de WhatsApp a través de la WhatsApp Business Platform, un servicio de Meta Platforms, Inc. Al usarlo:

• Solo escribimos a quien lo autorizó. Recibes mensajes de Tratto únicamente si un administrador de tu empresa dio de alta tu número en el portal y aceptaste recibir notificaciones, o si tú nos escribiste primero.
• Qué te enviamos: notificaciones de tu trabajo en el portal (actividades asignadas, menciones, cambios de etapa, cobros por vencer) y respuestas a lo que le preguntes al asistente. Nunca publicidad.
• Cómo dejar de recibir mensajes: responde BAJA en el chat, o pide al administrador de tu empresa que desactive tus notificaciones. Dejamos de escribirte de inmediato; puedes volver a activarlas cuando quieras.
• Qué guardamos: los mensajes que le mandas al asistente se conservan asociados a tu usuario para darle contexto a la conversación. Si le pides que registre una nota o cree una cotización, ese contenido queda en el expediente correspondiente dentro del portal de tu empresa, visible según los permisos que tu empresa definió.
• Meta procesa los mensajes para entregarlos, conforme a su propia política de WhatsApp Business y aviso de privacidad. Los mensajes viajan cifrados de extremo a extremo entre WhatsApp y nuestra plataforma.

Asistente con inteligencia artificial

Para responder a tus preguntas y ejecutar acciones desde el chat, el asistente procesa tus mensajes con un proveedor de modelos de lenguaje (Anthropic). Enviamos solo lo necesario para responder: tu mensaje y la información del portal a la que tienes permiso. Ese proveedor no usa tus datos para entrenar sus modelos. El asistente respeta los mismos permisos que tienes en el portal: no puede mostrarte ni modificar lo que tú no podrías ver o cambiar.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para operar el servicio, bajo sus propias políticas de privacidad y únicamente para prestarnos ese servicio:

• Cloudflare, Inc.: hospedaje, base de datos y almacenamiento de archivos.
• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Anthropic, PBC: procesamiento de lenguaje del asistente.
• Proveedor de correo transaccional y de facturación electrónica (CFDI).

Ninguno de ellos puede usar tu información para fines propios. No transferimos datos a otros terceros salvo por requerimiento legal, con la excepción del píxel de Meta y de Microsoft Clarity, que se describen a continuación.

Cookies y medición de anuncios

En el sitio usetratto.com usamos el píxel de Meta, una tecnología de rastreo de Meta Platforms, Inc. Cuando visitas el sitio, registra la página que viste, si tocaste un botón de WhatsApp, desde qué anuncio llegaste, tu dirección IP, tu navegador y dispositivo, e instala o lee cookies de Meta.

• Para qué: medir cuántas personas llegan desde nuestros anuncios en Facebook e Instagram y cuántas nos escriben, y mostrar nuestros anuncios a quienes ya visitaron el sitio o a personas con intereses parecidos.
• Meta trata esos datos conforme a su propia política de privacidad y puede combinarlos con la información de tu cuenta de Facebook o Instagram.
• Cómo evitarlo: bloquea las cookies de terceros en tu navegador, o ajusta el uso de actividad de otros sitios en tus preferencias de anuncios de Meta. El sitio funciona igual sin ellas.

También usamos Microsoft Clarity, un servicio de Microsoft Corporation, para entender cómo se usa el sitio. Registra cómo navegas la página (clics, desplazamiento, movimientos del cursor y una reproducción de la sesión), tu dirección IP, tu navegador y dispositivo, e instala o lee cookies de Clarity. Lo que escribas en campos de texto se enmascara.

• Para qué: ver qué partes de la página se leen y cuáles confunden, para mejorarla. No lo usamos para mostrarte anuncios.
• Microsoft trata esos datos conforme a su propia declaración de privacidad.
• Cómo evitarlo: bloquea las cookies de terceros o usa un bloqueador de rastreadores en tu navegador. El sitio funciona igual sin ellas.

El píxel y Clarity solo están en el sitio público. No están en los portales de nuestros clientes ni en los chats de WhatsApp.

De quién es la información del portal

Toda la información que tu empresa captura en su portal (clientes, cotizaciones, costos, documentos, mensajes) es propiedad de tu empresa. Cada cliente de Tratto tiene su portal separado; ningún otro cliente puede verla. Puedes exportarla en cualquier momento y, al terminar el servicio, te la entregamos completa y la eliminamos de nuestros sistemas en un plazo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Seguridad y conservación

La información se transmite y almacena cifrada, con acceso únicamente mediante cuenta y contraseña, y con respaldos automáticos. Conservamos tus datos mientras tu empresa use Tratto y hasta 30 días después de terminar el servicio; los datos de facturación se conservan el tiempo que exige la legislación fiscal.

Tus derechos ARCO y eliminación de datos

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected] con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Contestamos en un máximo de 20 días hábiles. Las instrucciones detalladas para pedir la eliminación de tus datos están en eliminación de datos.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Si el cambio afecta la forma en que usamos tus datos, te avisaremos por correo o por WhatsApp.