# WhatsApp Business o API: qué necesita tu equipo de ventas (y qué cuesta)

> Diferencia entre WhatsApp Business y la API, cuánto cuesta cada mensaje en México desde el cobro por plantilla y cómo usar el mismo número en ambos.

Fuente: https://usetratto.com/blog/whatsapp-business-api/ · Actualizado: 2026-10-13

- La **app de WhatsApp Business** es gratis y basta si 1 a 3 personas contestan desde el celular.
- La **WhatsApp Business API** cobra **por plantilla entregada**; contestar a quien te escribió es gratis.
- Con **coexistencia** usas el mismo número en la app y en la API.

## WhatsApp Business vs. API

| | App (WhatsApp Business) | API (Business Platform) |
|---|---|---|
| Costo | Gratis | Por plantilla entregada, más lo que cobre tu proveedor |
| Quién contesta | El celular y sus dispositivos vinculados | Un sistema con varios usuarios |
| Mensajes sin que te escriban | Listas de difusión | Plantillas aprobadas por Meta |
| Automatizar | Respuestas rápidas y mensaje de ausencia | Avisos, bots y conexión con tu sistema |
| Dónde queda la conversación | En el teléfono | En tu sistema, ligada al cliente |

## Qué cuesta la API

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra **por mensaje de plantilla entregado**, según su categoría y el país del cliente. Tarifas aproximadas para números de México:

- Gratis — contestar dentro de las 24 h desde que el cliente te escribió
- ~US$0.009 — plantilla de utilidad fuera de esa ventana (aviso de pago, entrega)
- ~US$0.03 — plantilla de marketing (promociones, campañas)

Las de autenticación (códigos de acceso) cuestan parecido a las de utilidad. Meta ajusta tarifas cada trimestre; revisa la vigente antes de presupuestar.

## Coexistencia: no tienes que elegir

- Antes — Con coexistencia
- App o API, no las dos — El mismo número en la app y en la API
- Cambiar de número para usar la API — Conservas tu número y tus contactos
- Lo que dice el vendedor se queda en su celular — Sigue en la app y el sistema también lo ve

Requisito: el número debe estar en la app de WhatsApp Business (no en WhatsApp personal) y con uso real.

## Una plantilla de utilidad que sí sirve

> Hola {{1}}, te recordamos que la factura {{2}} por {{3}} vence el {{4}}. Aquí puedes ver tu estado de cuenta: {{5}}

Meta revisa cada plantilla; si suena a promoción, la clasifica como marketing y cuesta más. Para qué escribir en cada etapa de una venta: [mensajes de seguimiento de cotizaciones](/blog/seguimiento-de-cotizaciones/).

- Pregunta: ¿A quién le mandamos recordatorio de pago hoy?
- A **6 clientes** con facturas que vencen en 3 días, por **$418,900**. Las plantillas salieron a las 9:00; **2 ya contestaron**.

## Preguntas frecuentes

**¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API?**
La **app** es gratis y se usa desde el celular, suficiente para 1 a 3 personas; la **API** conecta WhatsApp con un sistema de varios usuarios y cobra por plantilla entregada. Con coexistencia usas las dos con el mismo número.

**¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp en México?**
Meta cobra **por plantilla entregada**: unos **US$0.009** las de utilidad y **US$0.03** las de marketing, más lo que cobre tu proveedor. Contestar dentro de las 24 horas desde que el cliente te escribió es gratis.

**¿Puedo usar el mismo número en la app de WhatsApp Business y en la API?**
Sí, con **coexistencia**: conservas tu número y tus contactos, y la conversación se ve en la app y en tu sistema. El número debe estar en WhatsApp Business, no en WhatsApp personal, y tener uso real.

**¿Qué es una plantilla de WhatsApp?**
Es un mensaje aprobado por Meta para escribirle a un cliente fuera de las 24 horas desde su último mensaje, como un aviso de pago. Si suena a promoción, Meta la clasifica como marketing y cuesta más.

Esto es una pieza de [cómo elegir un sistema para PyMEs](/blog/sistema-para-pymes/).